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Información del viaje

PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES

Accesibilidad

Disponer de un transporte aéreo accesible, es un derecho de las personas con necesidades especiales y una obligación de las compañías aéreas para con sus clientes. En one airways, con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, revisamos nuestra forma de operar para facilitar tus desplazamientos , con el objetivo de ofrecerte el viaje seguro y cómodo que, por derecho, mereces.

Es importante saber la documentación que necesitas para transportar a tus perros, gatos, tortugas y pájaros, etc. y tener en cuenta las normas legales y las condiciones para poderlo transportar.

Medios y procedimientos adecuados y específicos para cada caso.

Personal especializado con procesos de formación continuada.

Consejos para preparar tu viaje

Planifica tu viaje con tiempo y ten en cuenta todas tus necesidades. Puedes preguntar a través de nuestro formulario para informarte con detalle de cualquier servicio especial que precises.

Deberás obtener una autorización del Servicio de la compañia si, tanto en tierra como a bordo, requieres una atención especializada, como ocurre a quienes precisan:

  • Camilla o incubadora
  • Oxígeno con caudal superior a 2l/minuto
  • Cuidados sanitarios durante el vuelo

También tendrán que solicitar la autorización del Servicio Médico quienes pudieran ver agravada su enfermedad a causa o durante el vuelo.

Para el traslado del equipo de diálisis no se precisará autorización, salvo que se necesite usar durante el vuelo. Tampoco es necesario para los CPAP, los concentradores de oxígeno, los dispositivos respiratorios y similares.

Comprueba si debes presentar informe de tu médico habitual o consultarle, te recomendamos que lo hagas si:

Padeces o has padecido recientemente una enfermedad eventual o crónica relacionada con problemas cardiovasculares o respiratorios, anemia severa, diabetes inestable o cáncer.

Estás tomando medicación inmunodepresiva o si, por cualquier causa sanitaria, surgen dudas sobre tu estado de salud actual para viajar.

Comprueba si debes viajar con acompañante, que de forma complementaria a la tripulación, colabore a tu evacuación en caso de una hipotética situación de emergencia.

En función a las necesidades particulares de asistencia y cuidado que cada caso necesite, es posible que se requiera que una persona te acompañe durante todo el itinerario y, en ocasiones muy específicas, que sea personal sanitario con formación y capacidad para valorar en todo momento el estado de salud, administrar medicación o aplicar los cuidados facultativos precisos.

En general, es obligatorio viajar acompañado cuando se necesita asistencia para realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Llegar hasta una salida de emergencia
  • Comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad
  • Desabrochar o abrochar el cinturón de seguridad
  • Realizar las necesidades fisiológicas básicas
  • Recuperar y colocarse el chaleco salvavidas o la máscara de oxígeno

La persona elegida para el acompañamiento, salvo casos especiales, tiene que tener cumplidos 18 años y gozar de autonomía plena.

El Servicio Médico de la compañía se encarga de la autorización para el transporte y de consignar la necesidad o no de acompañante. Nuestro equipo de especialistas en medicina aeronáutica evalúan cada situación particular y las solicitudes que han de constar en la reserva.

Si llevas una escayola, en los vuelos de más de dos horas de duración,  el yeso tiene que llevar al menos 48 horas colocado o bien ir abierto longitudinalmente. No es necesario autorización por parte del servicio médico.

COMPRUEBA SI:

  • Necesitas autorización médica
  • Necesitas informe de tu médico.
  • Debes viajar en compañía.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Ellos se encargarán de prestar la asistencia necesaria, facilitando tu tránsito por el aeropuerto y ayudándolte en tus gestiones, entre otras, a tu facturación con nosotros, que te estaremos esperando para ofrecerte un embarque diferenciado y prioritario.

Antes de viajar te recomendamos que te informes de las condiciones de accesibilidad de los aeropuertos por los que vas a desplazarte, así como de los tiempos mínimos de presentación establecidos por el Gestor respectivo.

Ellos se encargarán de prestar la asistencia necesaria, facilitando tu tránsito por el aeropuerto y ayudándolte en tus gestiones, entre otras, a tu facturación con nosotros, que te estaremos esperando para ofrecerte un embarque diferenciado y prioritario.

Como norma general recomendamos que se acuda al aeropuerto con dos horas de anticipación a la salida programada del vuelo. Tu embarque será prioritario.

Si quieres conocer mejor la información que ofrece AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), puedes ver este archivo:

Información de asistencia a pasajeros con movilidad reducida por AENA

EQUIPAJES ESPECIALES

Equipaje de esqui

Para nieve y agua o una snowboard o un monoski.

Nieve: un par de esquís o una tabla de monoesquí, un par de bastones, un par de botas y un casco. Puede transportarse en dos bolsas con un peso máximo de 23 kilos.

Agua: una bolsa con un par de esquís acuáticos tamaño estándar o un esquí acuático de slalom.

Condiciones de aceptación al vuelo

Todos los elementos del equipo de esquiar deberán ir adecuadamente colocados y sujetos de forma tal que no causen molestias o daños durante el embarque, transporte y desembarque.

Franquicia

se considera como una pieza transportable dentro de la franquicia del pasajero. Si además de esta pieza añades otra u otras, sobrepasando el número total permitido gratis, se considerará como exceso de equipaje.

Se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 kg abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto.

Equipo de golf

Una bolsa con 14 palos, 12 pelotas y un par de zapatos.

Condiciones de aceptación al vuelo

Los palos de golf deberán ir bien sujetos en el interior de la bolsa, de tal manera que no causen molestias o daños durante su embarque, transporte y desembarque.

Franquicia

Se considera como una pieza transportable dentro de la franquicia del pasajero. Si además de esta pieza añades otra u otras, sobrepasando el número total permitido gratis, se considerará como exceso de equipaje.

Se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 kg abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto.

Bicicletas

Debes plegar el manillar, quitar pedales, deshinchar ruedas y embalarla en una caja o bolsa específicamente diseñadas para su transporte.

Requisitos para su transporte

De un solo asiento y sin motor. Recuerda que debido a las normativas internacionales, no puedes llevar una e-bike o bicicleta eléctrica.

Tendrán que facturarse plegadas, con los manillares fijados a sus costados, los pedales quitados y las ruedas desinfladas y correctamente embaladas.

Se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 kg abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto.

Patines, monopatín o patinete

Puedes llevarlos siempre que no sean mecanizados.

En términos de transporte, se definen como:

Una bolsa con un par de patines o un monopatín o un patinete, un juego de protectores (coderas, rodilleras, etc.) y un casco.

Está prohibido el transporte de dispositivos recreativos tales como hover boards, air wheels y mini-segways, tanto en el equipaje facturado como en el equipaje de mano.

Franquicia

Se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 kg abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto.

Otros equipos deportivos

Entre ellos, podemos destacar:

Equipo de bolos: una bolsa de bolos y un par de zapatos.

Equipo de tenis / squash / bádminton: un juego de raquetas y pelotas transportado en una bolsa.

Equipo de hockey: una bolsa de hockey, palos de hockey, un par de patines de hielo, un juego de protectores (coderas, rodilleras, etc.), un casco.

Equipo de lanzamiento de jabalina: un juego de jabalinas transportado en un contenedor.

Equipo de tiro con arco: un juego de arco y flechas transportados en un contenedor.

Franquicia

Se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 Kg. abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 Kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto

Equipos de surf, windsurf, kite board y body board

Compuestos por una tabla y/o un paracaídas con algunas excepciones relativas a las medidas estándar.

En términos de transporte, se definen como:

Surf/Kite board/Wave board: Una cometa y/o una tabla que no supere los 3,5 m de longitud.

Bodyboard/Boogie board: una tabla de máximo 100x50x20 cm.

Windsurf: consta de tabla, botavara, orza, mástil y vela todo envuelto conjuntamente.

Solamente se aceptará un equipo por pasajero.

Presentación del pasajero en el aeropuerto

Dada la naturaleza de este equipaje, el pasajero deberá presentarse en el aeropuerto con una antelación suficiente que permita la facturación y el transporte del equipo hasta el avión y su carga en bodega.

Aceptación al vuelo

Su transporte estará sujeto a la disponibilidad de espacio en el vuelo. Todos los elementos deberán ir adecuadamente colocados y embalados, sujetos de forma tal que impida rotura o causen molestias o daños durante el embarque, transporte y desembarque.

Carga del equipo

Teniendo en cuenta sus características, que normalmente impiden el transporte en las cintas de equipaje, se deja a criterio del personal de la Compañía la utilización de un sistema que facilite el acarreo de este equipaje desde la zona de facturación hasta el avión. Los gastos que pudieran originarse por este concepto, serán a cuenta del pasajero.

Franquicia

se aplica un único cargo de 45€* por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 kg abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto

Más equipos de deporte acuáticos

Submarinismo, pesca, bote de goma inflable, chaleco salvavidas/vela...

En términos de transporte, se definen como:

Equipo de submarinismo: un contenedor/bolsa, compuesto por una máscara, dos aletas, un conjunto regulador, chaleco hidrostático, snorquel, cinturón de pesos y una botella vacía, por seguridad (el transporte de botellas de aire comprimido está prohibido por tratarse de un artículo peligroso).

Equipo de pesca:en un máximo de 2 contenedores, siendo uno de ellos dos cañas y el otro botas y aparejos de pesca.

Bote de goma inflable: bolsa de transporte con un bote de goma (sin motor), un par de remos.

Chaleco salvavidas/vela: un chaleco inflable + una botellita de CO2 de 60 gramos.

Franquicia

Se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 kg abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto

Actividades aéreas

Ala delta, equipo de parapente, equipo de paracaidismo...

En términos de transporte, se definen como:

Ala Delta: en un solo contenedor y un longitud máxima de 3,5 m.

Equipo de paracaidismo: transportado en un solo contenedor.

Equipo de parapente: transportado en un solo contenedor. No se admiten parapentes con motor.

Franquicia

Se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 Kg. abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 Kg. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto

Instrumentos musicales

Aquellos que no sobrepasen las medidas estándar 30x120x38 cm pueden acompañarte en cabina.

Requisitos para su transporte:

Como equipaje de mano:

Los instrumentos musicales cuyas dimensiones no superen los 30x120x38 cm (medidas de una guitarra estándar) podrán llevarse en cabina como la única pieza de equipaje de mano permitido además del accesorio personal.*

En asiento adicional:

En el caso en el que desees utilizar un asiento adicional para transportar un instrumento musical, deberás contactar con tu Centro de Reservas, donde te informarán de las medidas máximas permitidas para el trayecto que vas a realizar y te confirmarán si es posible o no su transporte.

Como equipaje facturado:

Las medidas máximas permitidas para los instrumentos musicales facturados, amplificadores o equipos de sonido son 190x75x65 cm, con un peso máximo de 23 kg.

Franquicia

se aplica un único cargo de 45€ por trayecto, independientemente de la franquicia permitida.

El peso máximo admitido será de 23 kg. abonando un cargo por sobrepeso si llega hasta 32 kg. Excepcionalmente se admitirán instrumentos musicales entre 32 y 45** kg dándoles tratamiento de equipaje voluminoso al que se le aplicará el cargo fijo por este concepto, independientemente de si es un vuelo de corto, medio o largo recorrido. El cargo deberá abonarse siempre en el aeropuerto

Sillas de ruedas eléctricas y medios auxiliares de movilidad

Al cumplir ciertos requisitos serán aceptadas en bodega formando parte de tu franquicia gratuita.

Para la total seguridad durante el vuelo, sólo serán aceptadas en bodega, siempre que cumplan los siguientes requisitos:

Para sillas de ruedas accionadas por baterías secas

Podrán ser transportadas como equipaje facturado siempre que sus bornes estén aislados para evitar posibles cortocircuitos y el acumulador esté debidamente afianzado a la silla de ruedas y desconectado.

Para sillas de ruedas accionadas por baterías húmedas

Podrán ser transportadas como equipaje facturado cuando pueda cargarse, estibarse, afianzarse y descargarse siempre en posición vertical y que el acumulador esté desconectado y afianzado a la silla y sus bornes estén aislados para evitar posibles accidentes. En caso contrario, el acumulador deberá separarse de la silla, y podrá transportarse como equipaje facturado. El acumulador se embalará convenientemente de la siguiente forma:

Los embalajes deberán ser estancos, inalterables al electrolítico y estar protegidos contra movimientos violentos.

Los acumuladores deberán estar protegidos contra cortocircuitos, e ir en posición vertical en embalajes rodeados de material absorbente.

En cualquier caso, le recomendamos ponerse en contacto con One Airways.

Franquicia de equipaje

Las sillas de ruedas accionadas mecánicamente y los dispositivos análogos de movilidad tendrán la consideración de artículos o accesorios personales del pasajero y por tanto no estarán sujetas a cargos de exceso de equipaje.

Los pasajeros con movilidad reducida podrán transportar sin cargo adicional dos equipos de movilidad (sillas de ruedas, andadores, etc).

Armas de fuego

Siempre irán en bodega al tratarse de artículos peligrosos independientemente de si son de caza o deportivas.

Se considera equipo de caza y tiro deportivo, al grupo de piezas compuesto por no más de:

Rifles y escopetas (armas largas):

Dos estuches de rifles o escopetas que contengan no más de dos rifles o escopetas en total. No más de cinco kilogramos de munición por pasajero en una o varias cajas. Una maleta o maletín adicional para el material deportivo de tiro (traje, guantes, calzado, esterilla, trípodes, catalejos, rodillos, etc.,y pequeñas herramientas o recambios).

Pistolas (armas cortas):

Dos maletines para pistolas, conteniendo no más de cinco pistolas. No más de cinco kilogramos de munición por pasajero en una o varias cajas. Una maleta o maletín adicional para el material deportivo de tiro ( traje, guantes, calzado, esterilla, trípodes, catalejos, rodillos, etc. y pequeñas herramientas o recambios).

Condiciones de aceptación al vuelo

Las armas de fuego deberán ir descargadas, desmontadas (a excepción de los rifles y escopetas que no puedan desmontarse) y con el embalaje adecuado. Las municiones serán transportadas en el avión, solo como equipaje facturado y debidamente etiquetado e identificado, con el conocimiento del/de los transportista/s, embaladas en cajas de madera, metal o cartón prensado para protegerlos contra todo choque o movimiento. Las armas y las municiones no podrán ir en el mismo envase. Las armas blancas y objetos punzantes deberán ir en un embalaje adecuado.

Facturación

Para poder facturar, el pasajero deberá presentar la autorización al efecto emitida por la Intervención de Armas del aeropuerto, la cual dispone de los oportunos formularios. El ejemplar original permanecerá en poder del pasajero y la copia del mismo se incluirá dentro del equipaje o del recipiente que contenga el arma de fuego. El equipaje que lleva el arma deberá ser retirado por el pasajero en destino nacional, en la oficina de Intervención de Armas del aeropuerto de destino y si se trata de destinos en el extranjero, según dispongan las autoridades de dicho país. No olvides consultar en cada aeropuerto la ubicación de estas oficinas.

Franquicia*

Se tratará siempre como equipaje especial, fuera de la franquicia permitida, con una tarifa fija de 75€, abonable exclusivamente en el aeropuerto, independientemente del destino. 

Se podrán aplicar diversos cargos, tasas o impuestos, de acuerdo a la legislación de cada país.

Equipaje voluminoso y/o pesado

Equipos de vídeo y televisión, instrumentos musicales, repuestos industriales...

En el caso de querer transportar un equipaje que exceda de las medidas permitidas(158cm alto+ancho+largo), deberás contactar con nosotros anticipadamente para poder comprobar si puede viajar contigo en el mismo avión.

Los instrumentos musicales, equipos audiovisuales, recambios industriales, etc. con un peso entre los 32 y 45 kg* serán siempre considerados como un equipaje adicional y se les aplicará un cargo: 150€

TRANSPORTE DE ANIMALES

Animales domésticos

Pueden viajar contigo en cabina del avión y como equipaje en bodega

One Airways no permite el transporte de animales de la familia de los mustélidos (hurones, martas, etc.).

El transporte realizado en virtud del presente contrato, en lo que respecta a la responsabilidad del transportista, está sujeto, al Convenio de Montreal y a lo dispuesto en el Reglamento (CE) Nº 2027/97 del Consejo de 9 de Octubre de 1997, modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002 de 13 de mayo de 2002, relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas respecto al transporte de los pasajeros y su equipaje.

En tanto no se halle en contradicción con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por el transportista estarán sometidos a:

Para gestionar las peticiones debes contactar con One airways en el telefonoxxxxxxx con el fin de poder garantizar el servicio.

Aceptación en bodega

OW te permite transportar en la bodega del avión a perros y gatos a excepción de los braquicéfalos y de los considerados como razas peligrosas.

Para poder transportar en bodega a tu perro o gato, debes llevarlo en un transportín que cumpla con la reglamentación internacional:

  1. De material resistente y seguro y con un cierre que ofrezca garantías de que no se abrirá en ningún momento.
  2. Cómodo para la talla del animal y que le permita estar de pie en una posición natural, darse la vuelta y acostarse.
  3. Sin ningún deterioro exterior ni interior que pueda dañar a tu mascota, además de tener ventilación y un fondo impermeable.

Ten en cuenta que el peso máximo permitido es de 45Kg (suma del peso de la mascota más el transportín).

Reserva con tiempo de antelación suficiente. Ten en cuenta que el personal del aeropuerto necesita estar informado de la recepción de tu mascota. Por esta razón, solo se aceptarán solicitudes de reserva con un máximo de 48 horas antes de la salida de tu vuelo y deberás indicarnos la raza de tu perro o gato.

Sólo se puede autorizar el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados.

El número de transportines y las dimensiones de los mismos está limitado por el tipo de avión. Las medidas máximas permitidas son de 83cm x 65cm x 56cm.

Aceptación en bodega

One Airways te permite transportar en la bodega del avión a perros y gatos a excepción de los braquicéfalos y de los considerados como razas peligrosas.

Para poder transportar en bodega a tu perro o gato , debes llevarlo en un transportín que cumpla con la reglamentación internacional:

  1. De material resistente y seguro y con un cierre que ofrezca garantías de que no se abrirá en ningún momento.
  2. Cómodo para la talla del animal y que le permita estar de pie en una posición natural, darse la vuelta y acostarse.
  3. Sin ningún deterioro exterior ni interior que pueda dañar a tu mascota, además de tener ventilación y un fondo impermeable.

Ten en cuenta que el peso máximo permitido es de 45Kg (suma del peso de la mascota más el transportín).

Reserva con tiempo de antelación suficiente. Ten en cuenta que el personal del aeropuerto necesita estar informado de la recepción de tu mascota. Por esta razón, solo se aceptarán solicitudes de reserva con un máximo de 48 horas antes de la salida de tu vuelo y deberás indicarnos la raza de tu perro o gato.

Sólo se puede autorizar el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados.

El número de transportines y las dimensiones de los mismos está limitado por el tipo de avión.

Cargos por transporte de animales domésticos por trayecto en bodega 120€

Aceptación en cabina

Animales aceptados en Cabina: perros, gatos, peces, tortugas y aves (excepto aves de rapiña). Transpórtalos en cabina contigo si no superan los 8 Kg. de peso (incluyendo su bolsa de transporte).

Algunas mascotas pueden viajar en cabina contigo, previa autorización de la Oficina de Reservas, si cumplen estas condiciones:

  1. 8 kg máximos de peso incluyendo el transportín o bolsa de transporte.
  2. Las medidas máximas del recipiente son de 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de alto y siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm.
  3. El transportín adecuado debe ser consistente, ventilado, con fondo impermeable y seguro.
  4. Para transportar pájaros debes tener en cuenta que las jaulas sean resistentes, la cerradura segura, y en la que no pueda derramarse la comida y bebida. Además, la jaula irá siempre cubierta.
  5. Puedes llevar varios animales de la misma especie en un mismo contenedor si son de tamaño o peso reducido.
  6. Tu mascota deberá viajar contigo sin causar molestias a los pasajeros que viajen a tu lado. Deberá permanecer dentro de su bolsa/transportín durante todo el vuelo y su cuidado está bajo tu responsabilidad.
  7. Los animales que por sus características especiales, mal olor, etc., puedan ser molestos para el resto del pasaje y la tripulación no podrás transportarlos.
  8. Por motivos de seguridad, no puedes ocupar las butacas situadas en las filas correspondientes a las salidas de emergencia.

Cargos por transporte de animales domésticos por trayecto en cabina 50€

Cargo abonable única y exclusivamente en el aeropuerto

mitaciones legales y de documentación

Si cumples con todos los trámites legales y posees la documentación necesaria podrás llevar contigo a tu mascota.

Pasaporte veterinario para viajar con perros y gatos, como animales de compañía

Nueva norma sobre el transporte de animales de compañía entre los Estados Miembros de la Unión Europea:

Desplazamientos dentro de territorio nacional

Para viajar dentro del territorio español no es obligatorio el pasaporte veterinario, solo debes llevar la Cartilla sanitaria oficial.

Las exigencias vacunales en España se limitan únicamente a la vacuna contra la rabia, estableciéndose así la obligatoriedad de la vacuna antirrábica para perros en unas comunidades mientras en otras solo es voluntario.

Los animales deberán ir acompañados de un PASAPORTE donde figure que:

Han sido identificados mediante tatuaje claramente legible o un sistema electrónico de identificación (microchip).

Han sido objeto de una vacunación o revacunación antirrábica.

Los desplazamientos de animales de menos de tres meses podrán ser autorizados por parte de las autoridades sanitarias de los Estados Miembros, siempre y cuando se adjunte un pasaporte y la documentación que certifique que han permanecido en su lugar de nacimiento sin haber estado en contacto con animales salvaje o vayan acompañados de su madre si aún dependen de ella.

Perros considerados de razas peligrosas

One airways no permite, ni en bodega ni en cabina, el transporte de perros de razas catalogadas como peligrosas:

Pit Bull Terrier, Staffordshire Bull Terrier, American Staffodshire Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino, Fila Brasileiro, Tosa Inu y Akita Inu.

O también, dependiendo de su complexión física, musculatura, altura y peso.

Razas con cuidados especiales: animales braquicéfalos

Los animales braquicéfalos son perros y gatos que tienen el hocico excesivamente corto, chatos y con la cabeza proporcionalmente muy ancha.

Conscientes de lo importante que es el cuidado de tu mascota, no podemos transportar algunas razas de perros y gatos en la bodega del avión ya que corren un mayor riesgo de sufrir golpes de calor y trastornos respiratorios cuando se exponen al estrés o a altas temperaturas. Si tu mascota es una de ellas, solo puedes llevarla contigo a bordo siempre que cumpla con las condiciones para el transporte en cabina.

Y recuerda

Pueden viajar en cabina o como equipaje en bodega.

Si pesa hasta 8 kg, con transportín incluido, puedes llevarlo en cabina.

Comprueba que tienes toda la documentación y permisos legales.

Necesitas la confirmación de la Oficina de Reservas.

Llévalos en transportín o bolsa de transporte adecuado.

CONDICIONES CONTRATO

A los efectos de este contrato, "billete" significa "billete de pasaje y talón de equipaje", del que forman parte las presentes condiciones del contrato y los avisos. "Billete electrónico" significa el Itinerario/Recibo emitido por o en nombre del transportista contractual, los cupones electrónicos, y en su caso, un documento de embarque. "Transportista contractual" significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero y a su equipaje en virtud de este contrato o que realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "Transportista de Hecho" significa todo otro transportista que realice todo o parte del transporte contratado con el transportista contractual y autorizado por éste. "Convenio de Montreal" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, firmado en Montreal el 28 de Mayo de 1999. Reglamento (CE) Nº 2027/97 del Consejo de 9 de Octubre de 1997, modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002 de 13 de mayo de 2002, relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas comunitarias respecto al transporte de pasajeros y su equipaje. "DEG" significa los Derechos Especiales de Giro según su definición por el Fondo Monetario Internacional.

1. Las condiciones que figuran en este billete.

2. La tarifa aplicada y sus condiciones.

3. Las demás condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte del presente contrato y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista.

El nombre del transportista contractual puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, reglamentaciones y horarios del transportista; la dirección del transportista contractual es la que figura al dorso del "billete de pasaje"; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en el "billete de pasaje" o que figuran en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.

El transportista que emite un billete para las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de este último.

Cualquier limitación de responsabilidad del transportista contractual se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, así como al transportista de hecho, a sus dependientes y agentes, cuando actúen en el ejercicio de sus funciones.

El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. Si el equipaje facturado resultara dañado, el pasajero deberá presentar por escrito la oportuna protesta al transportista lo antes posible o, a lo sumo, en el plazo de siete (7) días y en caso de retraso en el plazo de veintiún (21) días, siempre referidos a días naturales o de calendario, a partir, en ambos casos de ser puesto el equipaje a disposición del pasajero.

Este billete es válido para el transporte durante un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el mismo, o en las tarifas aplicables y sus condiciones. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.

El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y a su equipaje con diligencia razonable. En caso de necesidad el transportista puede hacerse sustituir por otro transportista, utilizar aviones de terceros y modificar o suprimir escalas previstas en el billete.

El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales establecidos para la realización del viaje y disponer de los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista en el aviso HORA LÍMITE DE ACEPTACIÓN AL VUELO.

Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las condiciones de este contrato.

Aviso a los pasajeros denegados al embarque

Conforme a lo dispuesto en el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, en caso de denegación de embarque a un pasajero que se haya presentado al embarque en las condiciones establecidas por el Reglamento, se establece una compensación, y el transportista deberá ofrecer atención y asistencia inmediata al pasajero.

Aviso a los pasajeros por cancelación

Conforme a lo dispuesto en el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, en caso de cancelación de un vuelo se establece una compensación, salvo que la cancelación sea debida a circunstancias extraordinarias, y obliga al transportista a ofrecer atención y asistencia inmediata a los pasajeros afectados.

Aviso a los pasajeros por retraso

Conforme a lo dispuesto en el Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, en caso de gran retraso de un vuelo respecto a la hora de salida prevista, el pasajero tiene derecho a recibir atención y asistencia inmediata durante el retraso.

Aviso a los pasajeros sobre impuestos y tasas gubernamentales

Las tasas e impuestos que gravan el transporte aéreo serán abonados por el pasajero. Estas tasas e impuestos, que pueden constituir una parte importante dentro del precio final, están incluidos en el precio del billete y se indicarán desglosados, cuando se hayan añadido a la tarifa del billete, en el campo impuestos y tasas.

Las tasas e impuestos son objeto de constantes modificaciones o revisiones, que pueden producirse con posterioridad a la fecha de compra del billete. Si se produce un incremento en una tasa o impuesto repercutible al pasajero con posterioridad a la fecha de compra del billete y antes de su utilización, el pasajero deberá abonar la diferencia con respecto a las reflejadas en el momento de la compra. Si tal incremento de tasas o impuestos supusiera un aumento considerable del importe en relación con el precio del billete, el pasajero podrá solicitar el reembolso en un plazo de 7 días hábiles contados desde que la compañía o agencia le requiera el pago. Transcurrido dicho plazo sin que el pasajero abone la diferencia, la compañía procederá a la cancelación del billete y reembolso de su importe.

Aviso sobre la identidad de la compañía aérea operadora

Conforme a lo dispuesto en el artículo 11 del Reglamento (CE) Nº 2111/2005, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de diciembre de 2005, el transportista contractual informará al pasajero de la identidad de la Compañía que vaya a operar el vuelo. Si en el momento de realizar la reserva no se conociera la identidad de la compañía operadora, el transportista contractual velará para que se informe al pasajero tan pronto como se conozca la identidad de la misma.

Aviso sobre limitación de responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje

Este aviso informativo transcribe el ANEXO contenido en el Reglamento (CE) Nº 2027/97 del Consejo, modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002, que resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.

Indemnización en caso de muerte o lesión: no hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 113.100 DEG (cantidad aproximada en divisa local), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

Anticipos: en caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar, en el plazo de quince días desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16.000DEG (importe aproximado en divisa local).

Retraso del pasajero: en caso de que el vuelo contratado por el pasajero sufriera un retraso, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4.694 DEG (importe aproximado en divisa local)*.

Retraso del equipaje: en caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad se limita a 1.131 DEG (importe aproximado en divisa local)*.

Destrucción, pérdida o daños del equipaje: la compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.131 DEG (importe aproximado en divisa local). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea sólo es responsable de los daños causados por su culpa.

Límites más elevados para el equipaje: el pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, previa la facturación, abonando una tarifa suplementaria.

Reclamaciones sobre el equipaje: si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en el que el equipaje se puso a disposición del pasajero.

Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva: si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o código de una compañía aérea, esa es la compañía aérea contratante.

Plazos de reclamación: toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

Fundamento de la información: las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 [modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002] y por la legislación nacional de los Estados miembros.

* Se trata del derecho del pasajero individual de iniciar una acción ante un tribunal para solicitar una indemnización de los daños causados por un retraso, siendo necesario demostrar que se han ocasionado tales daños y que el transportista aéreo es responsable.

Artículos peligrosos en viaje

Por razones de seguridad, el equipaje del pasajero no debe contener artículos peligrosos, tales como: Gases comprimidos, corrosivos, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radioactivos, materiales oxidantes, venenos, substancias infecciosas y maletines con equipos de alarma incorporados.

Aviso sobre cancelación de plazas

Caso de tener su plaza debidamente reservada y por alguna circunstancia no pudiera hacer uso de ella, le rogamos que, bien por teléfono, personalmente o a través de su Agente, proceda a la cancelación de la misma. Con ello facilitará el viaje a otro pasajero evitando que la plaza salga vacía así como la posible penalización por no cancelar a tiempo su reserva.

A la llegada a los puntos de tránsito

Se ruega a los señores pasajeros que a la llegada comprueben las reservas de su próxima escala, o del viaje de regreso, y comuniquen su dirección temporal al transportista a fin de ser advertidos de cualquier información que pudiera interesarles.

Aviso sobre la hora límite de aceptación al vuelo

La hora límite de aceptación al vuelo es el tiempo mínimo de antelación a la hora oficial programada de salida del vuelo indicada en el cupón, en el cual el pasajero debe haber sido admitido al vuelo, tener facturado su equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Pasado este tiempo límite, el vuelo quedará cerrado. El transportista no incurre en responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero cuando éste se presente a un vuelo ya cerrado.

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